19年6月21日，重慶鼎達(dá)物業(yè)管理有限公司開展了“2019年上半年度客服人員定級評定”工作。各項目客服人員共計13人參加了本次定級考試，目的是提高公司客服人員的職業(yè)素養(yǎng)、工作技能和應(yīng)知常識。

考試全程采取全封閉式，以保證考試的嚴(yán)肅性、公平性、公正性。考試內(nèi)容涉及公司相關(guān)規(guī)章制度、客服人員法律法規(guī)、公司企業(yè)文化、操作規(guī)程等多個方面。考前公司給與了學(xué)習(xí)范圍，其目的是為了讓項目客服人員能自覺學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)、公司的相關(guān)規(guī)章制度、公司的工作要求及客服相關(guān)知識，使其通過考核，進(jìn)一步掌握相關(guān)內(nèi)容，與實(shí)際工作有效結(jié)合，避免結(jié)果流于形式。

本次考試科目分為筆試和實(shí)操，為了更客觀、公正考察客服人員的日常業(yè)務(wù)能力，考試時由運(yùn)營管理部、財務(wù)部、各項目客服人員進(jìn)行一對一的評估，對于客服不明白的地方考試結(jié)束后進(jìn)行較強(qiáng)針對性和專業(yè)性講解，有效量化員工的價值和工作能力，全方位、立體化、多維度考察員工的綜合素質(zhì)及專業(yè)素養(yǎng)。通過公司這些學(xué)習(xí)方式，客服人員的綜合素質(zhì)一年比一年也有較大的提示和進(jìn)步。